Auto Īle un Herbst

SIA Auto Īle un Herbst informē, ka sākot ar 2008.gada novembri mobilitātes garantijām aizvietotājauto tiek izsniegti uz 3 dienām (ieskaitot brīvdienas un svētku dienas) bez maksas.

Mobilitātes garantiju Jūs iegūstat, saņemot savu jauno automašīnu, tā darbojas līdz pirmajai apkopei/intervālu sarvisam un atjaunojas automātiski pēc tehniskās apkopes veikšanas, par to liecina attiecīgs ieraksts servisa grāmatā. Mobilitātes garantija darbojas visu automašīnas kalpošanas mūžu, ja regulāri tiek veiktas servisa plānā paredzētās apkopes.

Kad Jums ir tiesības saņemt mobilitātes garantijas pakalpojumu?

Ja Jūsu automašīna ir sabojājusies un Jūs pats neesat to izraisījis vai veicinājis (piem., neievērojot remonta ieteikumus). Tāpat tiek izslēgti tādi gadījumi, kad automašīnas bojājumu izraisījuši ārēji faktori, piem., zādzība, ar akmeni izsists stikls utt.

Sabojāšanās fakta definīcija

Automašīna ir sabojājusies, ja tā nevar patstāvīgi nokļūt līdz servisa centram vai ja tehnisku iemeslu dēļ Volkswagen AG aizliedz turpināt braucienu. Ja automašīna ir patstāvigi atbraukusi uz servisa centru, klientam nav tiesību uz mobilitātes garantijas pakalpojumiem.

Ko darīt, ja transportlīdzeklis nevar patstāvīgi pārvietoties?

Volkswagen mobilitātes garantija nodrošina pakalpojumus tad, ja Jūsu automašīna ir sabojājusies. Šādos gadījumos lūdzam zvanīt uz diennakts telefona numuriem:

Volkswagen autopalīdzība

Latvijā: 80007003

Ārpus Latvijas: +371 67514349

Pirms zvanīšanas nodrošiniet, lai Jums būtu viegli pieejama šada informācija:

- tālruņa numurs, pa kuru Jums var piezvanīt;
- automašīnas atrašanās vieta;
- bojājuma iemesls un apraksts;
- automašīnas šasijas (VIN) numurs;
- automašīnas valsts reģistrācijas numurs (servisa grāmatiņa);
- automašīnas krāsa;
- pirmās reģistrēšanas datums jaunām automašīnām vai mobilitātes garantijas atjaunošanas datums lietotām automašīnām (servisa grāmatiņa);
- automašīnas modelis;
- kārtējās apkopes datums vai noskrējiens (servisa grāmatiņa);
- automašīnas faktiskais noskrējiens;
- servisa grāmatiņa.

Mobilitātes garantijas nodrošinātie pakalpojumi

- Palīdzība uz ceļa

- Bojāta transportlīdzekļa transportēšana līdz tuvākajam autorizētajam Volkswagen servisam

- Aizvietotājauto bojāta transportlīdzekļa remonta gadījumā (līdz 3 dienām)

- Vadītāja mobilitāte (tikai komercauto, līdz 2 dienām)

- Nokļūšana līdz galamērķim/mājām (taksometrs, autobuss, lidmašīna u.c.)

- Izvietošana viesnīcā bojāta transportlīdzekļa remonta gadījumā (1 diennakts; līdz 5 diennaktīm - Phaeton klientiem)

Detalizēts pakalpojumu apraksts

1. Palīdzība uz ceļa

Ja automašīna, uz kuru attiecas mobilitātes garantija, vairs nevar braukt tās bojājuma dēļ, pēc Jūsu pieteikuma tiek nosūtīta tehniskās palīdzības automašīna, lai bojātajam transportlīdzeklim, ja tas ir iespējams, veiktu remontu uz vietas un atjaunotu tā kustībspēju. Visas izmaksas, kas saistītas ar tehniskās palīdzības automašīnas nosūtīšanu, braukšanu līdz notikuma vietai un atpakaļ, kā arī izmantotās izejvielas un materiāli, tiek apmaksātas mobilitātes garantijas ietvaros.

2.Transportēšana

Ja automašīna, uz kuru attiecas mobilitātes garantija, vairs nevar braukt tās bojājuma dēļ un 1.punktā aprakstītā palīdzība uz ceļa ir neveiksmīga vai neiespējama, mobilitātes garantija nodrošina automašīnas transportēšanu. Tādā gadījumā automašīna tiek transportēta līdz tuvākajam Volkswagen sertificētajam dīleru remonta centram. Transportēšana ir pieejama tikai uz publiskās lietošanas ceļiem un stāvvietās, izņemot daudzstāvu un pazemes stāvvietas.

3. Papildus pakalpojumi

3.1. Aizvietotājauto

Ja automašīna, uz kuru attiecas mobilitātes garantija, vairs nevar braukt tās bojājuma dēļ, 1.punktā aprakstītā palīdzība uz ceļa ir neveiksmīga un remonts servisā, uz kuru automašīna tika aiztransportēta, ilgst vairāk kā 3 stundas, dīleris nodrošina aizvietotājauto. Aizvietotājauto nodrošinājums mobilitātes garantijas ietvaros ilgst ne vairāk kā 3 dienas. Šis mobilitātes garantijas pakalpojums nav pieejams, ja ir izvēlēts 3.2. punktā (nokļūšana līdz galamērķim/mājām) vai 3.3. punktā(izvietošana viesnīcā) aprakstītais pakalpojums. Ja pakalpojumu saņēmējs ar aizvietotājauto vēlas šķērsot robežu, viņam ir jākonsultējas ar automašīnas īpašnieku, jo dažos gadījumos var būt ierobežojumi.

3.1.1. Vadītāja mobilitāte tikai komercauto

Kravas automašīnu vadītājiem tiek nodrošināta vadītāja mobilitāte (līdz 2 dienām Golf klases aizvietotājauto).

3.2. Nokļūšana līdz galamērķim vai mājām (taksometrs, autobuss, lidmašīna u.c.)

Ja automašīna, uz kuru attiecas mobilitātes garantija, nevar braukt tās bojājuma dēļ un remontdarbnīcā, uz kuru automašīna aiztransportēta, to nevar salabot 3 stundu laikā no remonta pieteikšanās brīža, mobilitātes garantijas ietvaros tiek apmaksāta vilciena vai autobusa biļete vadītājam un līdzbraucējiem. Šis pakalpojums nav pieejams, ja ir izvēlēts 3.1. punktā (aizvietotājauto) vai 3.3. punktā (izvietošana viesnīcā) aprakstītais pakalpojums.

3.3. Izvietošana viesnīcā

Ja automašīna, uz kuru attiecas mobilitātes garantija, vairs nevar braukt tās bojājuma dēļ, tā ir aiztransportēta uz servisu, kas atrodas 80 km vai lielākā attālumā no automašīnas reģistrācijas vietas, to nevar salabot 3 stundu laikā no remonta pieteikšanas brīža un vadītājam un līdzbraucējam jāpavada nakts, dīleris mobilitātes garantijas ietvaros apmaksā nakšņošanu viesnīcā līdz 100 Eur par nakti katrai personai, kas atrodās automašīnā. Vadītājam un līdzbraucējiem tiek segtas viesnīcas izmaksas noteiktajos apmēros remonta laikā 1 dienu (VW Phaeton - līdz 5 dienām). Šis pakalpojums nav pieejams, ja izvēlēts 3.1. punktā (aizvietotājauto) vai 3.2. punktā (nokļūšana līdz galamērķim/mājām) aprakstītais pakalpojums.

4. Bojātas automašīnas transportēšana pēc avārijas*

Pēc automašīnas avārijas tiek nodrošināta profesionāla transportēšana līdz automašīnas īpašnieka vai pilnvarotas personas norādītajam sertificētajam VW servisa centra, šis pakalpojums ir par maksu un tā izmaksas jāsedz automašīnas īpašniekam vai tā pilnvarotai personai.

Avāriju gadījumos papildu pakalpojumu izmaksas mobilitātes garantija neapmaksā.

* Avārija: sadursme, kurā automašīna ir bojāta līdz tādai pakāpei, ka ar to nevar braukt vai tālāka braukšana var apdraudēt satiksmes drošību, vai ir pretrunā ar Ceļu satiksmes noteikumiem.

5. Ja automašīnas sabojāšanās notikusi atrodoties ārzemēs

Ja radušās problēmas ar Jūsu automašīnu ārzemēs, jāzvana pa šī bukleta sākumā norādīto tālruņa numuru un jāsniedz visa minētā informācija, lai pēc iespējas ātrāk saņemtu nepieciešamo palīdzību. Tālāk jārīkojas atbilstoši mobilitātes garantijas nodrošinātāju sniegtajām instrukcijām.

Volkswagen mobilitātes garantijas pakalpojumi ir pieejami šādās valstīs:

Anglija	Austrija	Beļģija	Bosnija un Hercegovina	Čehija	Dānija
Francija	Horvātija	Igaunija	Itālija	Īrija	Kanāriju salas
Latvija	Lietuva	Luksemburga	Maķedonija	Nīderlande	Norvēģija
Polija	Portugāle	Rumānija	Slovākija	Slovēnija	Somija
Spānija	Šveice	Ungārija	Vācija	Zviedrija

* Informējam, ka pēc jaunas automašīnas iegādes un pēc servisa pakalpojumu saņemšanas, personāls veic telefonisku Klientu aptauju, jautājot par apkalpošanas kvalitāti.